Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo ANDOING S.A.S. ("ANDOING", "nosotros"), sociedad domiciliada en Medellín, Colombia, responsable del producto Dinn, trata los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web dinnexperience.com, la aplicación móvil Dinn, la aplicación Dinn Service para restaurantes y los servicios asociados (en conjunto, la "Plataforma"). Nos comprometemos a proteger tu información y a tratarla conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos aplicables.

2. Información que recopilamos

Datos que nos proporcionas

• Cuenta: nombre y correo electrónico (por ejemplo, al registrarte o iniciar sesión con Google o Apple).
• Interés comercial (restaurantes): nombre del restaurante, ciudad, correo, WhatsApp y número aproximado de mesas cuando completas nuestros formularios.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por formularios o correo.

Datos que se generan con el uso

• Actividad: restaurantes que visitas o guardas, reservas, solicitudes desde la mesa, participación en Dinn Club y saldo asociado.
• Datos del dispositivo (app): modelo, sistema operativo, identificadores de la aplicación, idioma y datos de diagnóstico para mantener y mejorar el servicio.
• Ubicación aproximada: únicamente si la autorizas, para mostrarte restaurantes cercanos. Puedes desactivarla desde tu dispositivo.
• Notificaciones push (app): un identificador para enviarte avisos relevantes, si las activas.

Datos de restaurantes aliados

• Datos de contacto y del establecimiento, configuración de carta, promociones, eventos y parámetros de operación, así como la información necesaria para conciliar beneficios y promociones aplicadas.

No recopilamos datos sensibles ni información financiera de pago directamente a través de la Plataforma.

3. Cómo usamos la información

• Prestar y operar la Plataforma: mostrar restaurantes, gestionar reservas, procesar solicitudes en mesa y operar Dinn Club y el saldo.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tu interés comercial, soporte o cambios en el servicio.
• Personalizar tu experiencia y mostrarte contenido relevante.
• Mejorar, medir y asegurar la Plataforma (analítica y prevención de fraude o abuso).
• Cumplir obligaciones legales y conciliar beneficios con los restaurantes.

4. Autorización y base legal

Tratamos tus datos con tu autorización, otorgada al aceptar esta política o al usar la Plataforma; para la ejecución del servicio que solicitas; en cumplimiento de obligaciones legales; y en nuestros intereses legítimos de mejorar y proteger la Plataforma, siempre respetando tus derechos. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento (ver Tus derechos).

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender el uso del sitio. Distinguimos:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio; no pueden desactivarse.
• De preferencia y analítica: nos ayudan a recordar ajustes y a medir el uso de forma agregada.

Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. En la aplicación móvil usamos almacenamiento local e identificadores equivalentes con las mismas finalidades. Deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento de algunas funciones.

6. Con quién compartimos

No vendemos tus datos personales. Compartimos únicamente lo necesario con:

• El restaurante en el que interactúas, para prestar el servicio (por ejemplo, una reserva o una solicitud en mesa).
• Proveedores tecnológicos que operan bajo nuestras instrucciones y acuerdos de tratamiento (infraestructura, autenticación, notificaciones, analítica).
• Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad o la integridad de la Plataforma.

7. Servicios de terceros

La Plataforma puede apoyarse en proveedores como Google y Apple (inicio de sesión y distribución de apps), servicios de infraestructura en la nube y servicios de notificaciones. Estos terceros tratan los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos suscritos con ANDOING S.A.S. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos proveedores.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos adoptamos las garantías exigidas por la normativa aplicable para asegurar un nivel adecuado de protección de tu información.

9. Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables o de conciliación. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso, pérdida o uso no autorizados. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

11. Tus derechos (Habeas Data)

Conforme a la ley colombiana, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre su uso, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a revocar la autorización. Para eliminar tu cuenta y tus datos, consulta la página Eliminar cuenta.

Para ejercer cualquier derecho o realizar una solicitud sobre tus datos, escríbenos a info@dinnexperience.com. Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.

12. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te lo notificaremos.

14. Contacto

ANDOING S.A.S. — Responsable del tratamiento
Medellín, Colombia
NIT 901976432-5
Correo: info@dinnexperience.com